三、誠(chéng)信的售后服務(wù)，讓客戶(hù)打消了后顧之憂

　　鉆孔機(jī)在中國(guó)還是一個(gè)新生事物，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，一是沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，二是未見(jiàn)過(guò)，三是更沒(méi)使用過(guò)。于是許多客戶(hù)，特別是農(nóng)民在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就會(huì)顧慮重重。農(nóng)民私人掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)并不容易，可不能買(mǎi)個(gè)三天兩頭要壞、要修，且不能長(zhǎng)期使用的物件放在家中。

　　于是�？傖槍�(duì)客戶(hù)的這些真實(shí)顧慮，響亮、明確的提出：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)巍霖鉆孔機(jī)后，可試用幾天，如果不滿意或者覺(jué)得買(mǎi)貴了，無(wú)條件全款退貨，而且回退的運(yùn)費(fèi)也不讓用戶(hù)承擔(dān)。以后在使用鉆孔機(jī)中，按行業(yè)規(guī)定實(shí)行三包服務(wù)。

　　對(duì)此，記者問(wèn)道，鉆孔機(jī)可是一種損耗性機(jī)械產(chǎn)品，您這樣如果兌現(xiàn)承諾，不是要賠錢(qián)了嗎？

　　牛總卻笑著回答說(shuō)，如果發(fā)生退貨，賠錢(qián)是肯定的。來(lái)回運(yùn)費(fèi)至少要100多元，距離遠(yuǎn)的需要300多元，退回的產(chǎn)品不可能再賣(mài)，只能做售后服務(wù)備用機(jī)使用。但是，公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期生存下去，就得讓用戶(hù)買(mǎi)的踏實(shí)，用的放心。因?yàn)槿魏我环N產(chǎn)品都有其適用范圍，如果地下有較大的石塊，或者有較粗的樹(shù)根，是很難實(shí)現(xiàn)鉆孔；如果地下是流沙，也是無(wú)法成孔的。在這種地質(zhì)上鉆孔的確無(wú)法使用，用戶(hù)無(wú)法使用，收人家的錢(qián)是睡不著覺(jué)的。從眼下看是賠錢(qián)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看培養(yǎng)了潛在的活廣告，如果他的親朋好友或者同行需要鉆孔機(jī)，肯定優(yōu)先推薦我們。這種廣告效應(yīng)是無(wú)法用數(shù)字來(lái)衡量的。

　　巍霖公司的服務(wù)理念：如果巍霖產(chǎn)品不能為用戶(hù)降低成本、節(jié)約人工費(fèi)用、或者用巍霖產(chǎn)品賺不到錢(qián)，巍霖公司收你多少錢(qián)，如數(shù)退還用戶(hù)。這些承諾，有些用戶(hù)一笑了之，以為公司僅僅是說(shuō)說(shuō)而已�？傻鹊秸娴氖盏轿×毓�司的全額退貨款之后，非常激動(dòng)。有的用戶(hù)主動(dòng)提出讓公司扣幾百元折舊費(fèi)，巍霖公司人講，沒(méi)有為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品是沒(méi)有道理讓用戶(hù)破費(fèi)的。

　　一些新用戶(hù)沒(méi)有注意使用注意事項(xiàng)，一旦出現(xiàn)故障，巍霖工程機(jī)械公司卻仍然給予了免費(fèi)服務(wù)，此時(shí)心中已不僅是放心與踏實(shí)了，更增加了一份感動(dòng)與感激了。

　　有這樣讓客戶(hù)放心、踏實(shí)的銷(xiāo)售承諾，有這樣讓客戶(hù)感動(dòng)的寧可自己賠錢(qián)的經(jīng)營(yíng)精神，帶來(lái)客戶(hù)們口口相傳，也給巍霖公司鉆孔機(jī)帶來(lái)了更大的應(yīng)用領(lǐng)域。常常有些新用戶(hù)提出特殊工程鉆孔需求，巍霖公司都會(huì)同意進(jìn)行非標(biāo)制作；同樣，用戶(hù)如試用不滿意，全款退貨，風(fēng)險(xiǎn)由巍霖公司全部承擔(dān)。盡管有些項(xiàng)目上賠了點(diǎn)錢(qián)，但是大大地?cái)U(kuò)大了巍霖產(chǎn)品的應(yīng)用范圍。

　　�？傇谖×毓こ虣C(jī)械公司創(chuàng)建的前四年，就是以可靠、耐用的產(chǎn)品質(zhì)量與誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了市場(chǎng)、贏得了客戶(hù)，使企業(yè)度過(guò)初創(chuàng)階段的艱難，逐漸擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷(xiāo)量、贏得了利潤(rùn)、獲得了發(fā)展。