蕭山零點(diǎn)書(shū)房

　　浙江省的第一家新華書(shū)店，1949年5月誕生于杭州西子湖畔。在之后的幾十年時(shí)光里，新華書(shū)店的形象幾乎沒(méi)有變過(guò)：長(zhǎng)欄招牌上，紅底白字寫(xiě)著“新華書(shū)店”，每家店的布局是類(lèi)似的，也基本沒(méi)有什么服務(wù)，顧客自己挑書(shū)，到收銀臺(tái)結(jié)賬，似乎就完成了書(shū)店的使命。

　　“新華書(shū)店是幾代人的集體記憶，從建立之初，知識(shí)分子、工人、農(nóng)民、學(xué)生，各行各業(yè)的讀者都能在書(shū)店里找到所需。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、數(shù)字閱讀的興起，越來(lái)越多追求個(gè)性化閱讀的年輕人，已經(jīng)不再愿意去面目陳舊而模糊的新華書(shū)店買(mǎi)書(shū)。”浙江省新華書(shū)店集團(tuán)公司董事長(zhǎng)王忠義說(shuō)。

　　不僅是浙江，幾乎各地的新華書(shū)店都暴露出相似而迫切的危機(jī)：比圖書(shū)價(jià)格，不如網(wǎng)店優(yōu)惠；比形象、服務(wù)、閱讀體驗(yàn)，又不如新興的民營(yíng)書(shū)店新潮。當(dāng)下一代讀者用腳投票，新華書(shū)店想留住他們。

　　王忠義介紹，從2016年開(kāi)始，浙江新華實(shí)行“一店一景、一店一品、一店一韻”的書(shū)店生活美學(xué)，計(jì)劃用3年時(shí)間在全省“扮靚”新華書(shū)店。

　　湯顯祖做過(guò)5年知縣的遂昌縣（明朝時(shí)稱(chēng)“平昌”），當(dāng)?shù)匦氯A書(shū)店從2017年10月重新開(kāi)業(yè)。轉(zhuǎn)型升級(jí)后的書(shū)店擁有一座粉墻黛瓦的開(kāi)放式庭院，二層還有大露臺(tái)，讀者能?chē)蓝?，也能?chē)鸂t飲茶。這家新店從未做過(guò)任何大規(guī)模宣傳，僅靠朋友圈的口口相傳，迅速成為遂昌新的文化地標(biāo)。

　　嘉善縣新華書(shū)店在2018年暑假重新開(kāi)張后，最多一天來(lái)了5000多名顧客，工作人員“現(xiàn)在想起來(lái)腿還發(fā)軟”。新店根據(jù)嘉善西塘古鎮(zhèn)的布局設(shè)計(jì)，木屋檐對(duì)應(yīng)西塘的水岸人家，細(xì)長(zhǎng)的中庭代表縱橫的河道，而圖書(shū)展臺(tái)就是滿載書(shū)籍的烏篷船。任何時(shí)候走進(jìn)書(shū)店，幾乎都能看到讀者在這兒自拍“打卡”。

　　不僅是浙江，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，身邊的新華書(shū)店正在悄悄變美？

　　對(duì)于鄭州市民來(lái)說(shuō)，從1954年新華書(shū)店解放路店的讀者長(zhǎng)隊(duì)，到1999年太康路購(gòu)書(shū)中心開(kāi)業(yè)時(shí)的全城轟動(dòng)，再到2018年桐柏路店的全新面貌，新華書(shū)店是陪伴這座城市最久的文化場(chǎng)所之一。

　　河南省鄭州市新華書(shū)店?duì)I銷(xiāo)策劃部經(jīng)理路毅介紹，按照“一店一特色”的理念，新華書(shū)店因地制宜：在商圈的書(shū)店融入時(shí)尚前沿元素，靠近生活區(qū)的以便民為要，大型書(shū)店則打造成為綜合性文化空間。

　　桐柏路店就是一個(gè)3000平方米的“城市文化會(huì)客廳”。裝修風(fēng)格采用簡(jiǎn)約灰色和復(fù)古原木色調(diào)，針對(duì)不同客群打造出了不同的閱讀場(chǎng)景——圍繞“智慧樹(shù)”的咖啡閱讀場(chǎng)景、在路燈下的“陪讀長(zhǎng)廊”場(chǎng)景、“街景櫥窗”閱讀場(chǎng)景等，還用書(shū)架分隔出了休閑區(qū)、文創(chuàng)區(qū)等。

　　路毅說(shuō)，改革一方面是外部環(huán)境的變化，一方面也是內(nèi)部自身需求。“傳統(tǒng)的新華書(shū)店一直以來(lái)主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)圖書(shū)及電子音像制品，顧客群體以學(xué)生、閱讀愛(ài)好者及中老年為主?，F(xiàn)在的新華書(shū)店從單一的售書(shū)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性賣(mài)場(chǎng)，提供更加豐富的文化產(chǎn)品”。

　　新華書(shū)店深知，提升“顏值”的同時(shí)，“內(nèi)涵”才是把客留住的關(guān)鍵，畢竟“打卡”一次就夠，常來(lái)還需要更多理由。

　　買(mǎi)書(shū)越來(lái)越方便了，這是很多顧客提到的一個(gè)理由。鄭州新華書(shū)店開(kāi)啟了線上線下同步銷(xiāo)售模式，也就是你在書(shū)店看中的書(shū)，可同步在網(wǎng)上下單；書(shū)店還開(kāi)發(fā)了微信查書(shū)功能，登錄書(shū)店的微信公眾號(hào)，就能查到該書(shū)是否有售以及在店內(nèi)的位置。

　　浙江的新華書(shū)店充分應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，研發(fā)了O2O微商城、移動(dòng)支付、自助購(gòu)書(shū)、導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、客戶(hù)分析系統(tǒng)等智能化新零售工具，加快智慧書(shū)城建設(shè)。2018年，浙江的《蕭山日?qǐng)?bào)》做了一項(xiàng)調(diào)查，周末你最?lèi)?ài)去的文化機(jī)構(gòu)是哪些？結(jié)果顯示，蕭山新華書(shū)店占比92%，其他機(jī)構(gòu)只有8%。這家有著60多年歷史的新華書(shū)店，在2018年重新開(kāi)業(yè)后，成為營(yíng)業(yè)到深夜的“零點(diǎn)書(shū)房”，已是蕭山市民最?lèi)?ài)去的文化場(chǎng)所。

　　新華書(shū)店意識(shí)到，買(mǎi)書(shū)不再是書(shū)店的唯一功能，文化場(chǎng)所才有更廣泛的吸引力。

　　在石家莊有這樣一個(gè)書(shū)店：書(shū)架前有各式卡通造型的紅色坐墊，讀者區(qū)有躺椅式沙發(fā)、懶人包沙發(fā)、親子雙人吊籃，還有上下鋪兒童床，甚至還提供家庭餐桌閱讀、吧臺(tái)閱讀等閱讀場(chǎng)景——這大概是把家搬到書(shū)店來(lái)了吧。

　　石家莊市新華書(shū)店飯米粒書(shū)房經(jīng)理李洪麗介紹，書(shū)店地處一家?jiàn)W特萊斯商城的南端，離市區(qū)較遠(yuǎn)，周末大多是一家人開(kāi)車(chē)去那兒玩，“所以書(shū)店一開(kāi)始的定位就是家庭閱讀”。起名字也頗動(dòng)了一番心思，“飯米粒”是Family（家庭）的諧音，“米飯”是最離不開(kāi)的食物，人們又常說(shuō)書(shū)籍是精神食糧，綜合起來(lái)定了這個(gè)名字。

　　飯米粒書(shū)房在前期調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的年輕父母大多是購(gòu)買(mǎi)力旺盛的80后90后，他們更喜歡卡通的、可以拍照的、可以分享交流的商店。為此，飯米粒書(shū)房大概是唯一一家有卡通形象代言人的新華書(shū)店。

　　大米爸爸、米花媽媽、小米粒和萌寵粒粒，這一家人“生活”在飯米粒書(shū)房。大米爸爸是稻田研究所的一名技術(shù)員，外表嚴(yán)肅但很好相處；米花媽媽是倉(cāng)谷小學(xué)的一名語(yǔ)文老師，講故事好聽(tīng)；小米粒今年4歲半，在倉(cāng)谷幼兒園上中班，喜歡看書(shū)、畫(huà)畫(huà)、遛粒粒；粒粒是一只半歲的小黃雞，最?lèi)?ài)吃米，米粒家上下兩層樓滿滿都是“米”，不怕它吃。

　　李洪麗說(shuō)，書(shū)店主打“家庭體驗(yàn)式閱讀”，在滿足孩子閱讀的同時(shí)，也照顧到家長(zhǎng)的需求。一樓是“動(dòng)區(qū)”，以?xún)和喿x為主，二樓則為安靜閱讀、深度閱讀的人準(zhǔn)備。除了“小米粒”們愛(ài)看的童書(shū)，最暢銷(xiāo)、最經(jīng)典、最生活的書(shū)這兒都有。用李洪麗的話說(shuō)，就是“既可柴米油鹽醬醋茶，也可琴棋書(shū)畫(huà)詩(shī)酒花”。

　　從2017年10月1日開(kāi)業(yè)以來(lái)，飯米粒書(shū)房的讀者越來(lái)越多，既然是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“網(wǎng)紅”店，也要用互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)。比如，建微信群，書(shū)店的微信群叫“谷倉(cāng)”，跟店名一脈相承，如今已經(jīng)有了1號(hào)谷倉(cāng)、2號(hào)谷倉(cāng)、3號(hào)谷倉(cāng)三個(gè)微信群，近300名成員；建活動(dòng)群，都是參加過(guò)“飯米粒家庭日”活動(dòng)的家長(zhǎng)，為他們提供更有針對(duì)性的服務(wù)；書(shū)店的微信公眾號(hào)上線以來(lái)，周二推送“睡前故事”，周四是“收藏經(jīng)典”，周六是“家庭日活動(dòng)”。

　　李洪麗說(shuō)：“你要不停地提供有用的東西，讀者才會(huì)留下來(lái)，還要通過(guò)活動(dòng)，增加群里成員的黏性。未來(lái)我們想根據(jù)讀者的不同訴求，細(xì)分不同的群，這樣推送的內(nèi)容更精準(zhǔn)，不讓讀者有被打擾的感覺(jué)。”看來(lái)，想持續(xù)做“網(wǎng)紅”，還真是要下功夫。

　　飯米粒書(shū)房有一個(gè)4歲多的小顧客，平時(shí)比較內(nèi)向，和幼兒園小朋友交流也有困難，但他特別喜歡這里，家長(zhǎng)幾乎每周都會(huì)帶他來(lái)。孩子爸爸說(shuō)：“飯米粒書(shū)房是公共空間，但有家庭般的場(chǎng)景氛圍，還有豐富的圖書(shū)、同齡的伙伴、有趣的活動(dòng)，孩子可以悄悄觀察別的小朋友，他不是焦點(diǎn)，這讓他很放松、很自在?，F(xiàn)在還是不愛(ài)說(shuō)話，但臉上的笑容越來(lái)越多啦！”

　　在書(shū)店的留言墻上，一位家長(zhǎng)寫(xiě)道：“每晚爸爸媽媽的睡前故事是我童年最美好的回憶，如今我也成為家長(zhǎng)，總想找一個(gè)可以全家人一起閱讀的場(chǎng)所——‘飯米粒書(shū)房’終于讓我找到了。”

　　你有多久沒(méi)去新華書(shū)店了？不妨去看看，幾十年老店集體“變身”，但愛(ài)讀者的心沒(méi)變。

　　翻開(kāi)《蕭山新華書(shū)店店志》，一位名叫吳忠富的老員工回憶了自己上世紀(jì)50年代在新華書(shū)店的經(jīng)歷：那時(shí)條件艱難，有時(shí)他們白天售書(shū)，夜里就在倉(cāng)庫(kù)里打地鋪，空間不大，男女之間就用書(shū)籍搭成圍墻隔開(kāi)，這是一種艱難時(shí)期的浪漫。而現(xiàn)在，江南的冬夜是寒冷的，臨近午夜，書(shū)店的燈仍然亮著，茶也暖著，店員和書(shū)，都等著。